Aprende cómo crear un chatbot paso a paso

Los chatbots se han convertido en una herramienta indispensable para mejorar la atención al cliente, aumentar ventas y generar leads. Por esto, aprender cómo crear un chatbot se ha vuelto una habilidad cada vez más demandada por empresas de todos los tamaños y sectores.

A continuación, encontrarás cada uno de los pasos necesarios que debes seguir para diseñar, desarrollar y lanzar un chatbot de manera eficiente. Además, explicaremos cómo haciendo uso de un organigrama online puedes facilitar el proceso de diseño de tu bot.

Qué es un chatbot y por qué es útil

Probablemente en los últimos días has tenido al menos una interacción con un chatbot, ya sea al hacer una compra en línea, solicitar información en una página web o red social, o al recibir soporte técnico. Y es que los chatbots se han convertido en una parte integral de nuestra experiencia en línea. Pero, ¿qué es exactamente un chatbot?

Un chatbot es básicamente un programa que hace uso de la inteligencia artificial (IA) y del procesamiento de lenguaje natural (PLN) para simular una conversación, ya sea por medio de texto o voz, con el fin de asistir y responder consultas de sus usuarios.

Normalmente, vemos chatbots integrados en sitios web y redes sociales, donde son muy útiles para brindar atención al cliente y responder preguntas en tiempo real, ayudar con el proceso de captación de leads y recopilar datos de los usuarios.

Paso a paso de cómo crear un chatbot

Crear un chatbot desde cero es más sencillo de lo que suena. De hecho, hoy en día existen varias plataformas (muchas de ellas gratuitas) que permiten crear chatbots sin la necesidad de tener conocimientos previos en programación.

Veamos cuáles son los pasos que debes seguir para hacerlo de una forma eficiente:

Paso 1: Define el propósito y personalidad del bot

Si estás considerando desarrollar un chatbot, seguramente tienes un problema en mente que quieres resolver para tus clientes o empleados.

Tal vez necesitas ofrecer soporte 24/7, como en el caso de los bancos, o reducir la carga de tu equipo respondiendo preguntas frecuentes. Quizá te gustaría ahorrar tiempo a tu equipo de ventas calificando leads automáticamente o automatizar algunas tareas como la reserva de citas. 

Sea cual sea tu motivo, es importante tenerlo bien claro desde el principio ya que esto va a determinar las interacciones, diseño y funcionalidades de tu chatbot.

Una vez que tengas claro el propósito, también deberás definir la personalidad del bot. Esta debe alinearse con la identidad y los valores de tu marca. Por ejemplo, si tu marca es juvenil y amigable, o si es más bien formal, la personalidad y el tono del bot deben ser acordes.

Paso 2: Elige la plataforma de desarrollo

Como mencionamos anteriormente, hoy en día existen muchas plataformas y herramientas para crear chatbots, y todas suelen ser bastante intuitivas y fáciles de usar.

Aquí lo importante es que te tomes tu tiempo para investigarlas y seleccionar aquella que mejor se ajuste a tus necesidades, habilidades y presupuesto. Pero algunas de las más comunes incluyen Dialogflow, Chatfuel y ManyChat.

Paso 3: Diseña el flujo de conversación

Imagen generada con IA.

El diseño del flujo de conversación es uno de los pasos más importantes y que más tiempo toman. Aquí es donde se define cómo interactuará el bot con los usuarios, qué preguntas responderá y cómo guiará a los usuarios para lograr su objetivo.

Para facilitar este proceso, es muy recomendable hacer uso de un organigrama ya que este ayuda a estructurar y visualizar claramente todos los posibles caminos que puede tomar la conversación entre el bot y el usuario, y planificar las respuestas para cada caso.

Más aún, los organigramas también facilitan la colaboración entre los diferentes miembros del equipo, desde programadores hasta diseñadores y gerentes, permitiéndoles sugerir mejoras, mantenerse al tanto del estado del proyecto y resolver problemas de manera más eficiente.

Paso 4: Desarrolla y entrena el chatbot

Hemos llegado a la parte más divertida de la creación del chatbot: ¡su desarrollo!. Y este proceso se te hará mucho más sencillo si hiciste un buen trabajo en el punto anterior.

Es importante saber que el desarrollo de tu chatbot va a variar dependiendo de la plataforma donde escogiste crearlo. 

Algunas plataformas te permitirán desarrollar el bot por completo sin necesidad de emplear código, mientras que otras sí pueden requerir algunos conocimientos técnicos. Pero en general, la mayoría de las plataformas proporcionan guías, tutoriales y herramientas para que puedas desarrollar tu bot e integrarlo en tu sitio web o app de una forma rápida y sencilla.

Una vez tengas la estructura básica de tu chatbot, es necesario entrenarlo y brindarle información suficiente para que pueda llevarlo a cabo. Esto se logra:

• Alimentando el chatbot con una gran cantidad de datos de calidad
• Realizando pruebas internas para identificar y corregir errores
• Incluyendo tantas variantes de términos y preguntas como sea posible
• Implementando algoritmos de aprendizaje automático para el rendimiento

Paso 5: Implementa, monitorea y optimiza

Después de entrenar tu chatbot, debes ponerlo a prueba exhaustivamente. Para esto puedes pedirle a miembros de tu equipo, amigos, colegas o incluso a clientes de confianza que interactúen con él y te den sus opiniones.

Este feedback te ayudará a identificar errores, áreas de mejora y a afinar las respuestas del bot antes de su lanzamiento oficial.

Una vez que estés satisfecho con el rendimiento de tu chatbot, solo queda implementarlo en tu sitio web o aplicación y seguir monitoreando su rendimiento para continuar optimizando.

Finalmente, recuerda que desarrollar un chatbot es un proceso continuo. Siempre surgirán nuevas formas de mejorar la experiencia del usuario, agregar funcionalidades y adaptarlo a las necesidades cambiantes de tus clientes o de tu empresa.

Por eso es importante ser proactivos y agendar reuniones periódicas para hacer revisiones y mantenimientos. Además, durante estas reuniones, es aconsejable designar un espacio para discutir posibles mejoras basadas en el feedback de los usuarios, asegurarse de que la información con la que trabaja el bot esté actualizada y discutir tendencias y nuevas tecnologías que se puedan emplear para mejorar el sistema.

Contenido ofrecido por inConcert.